Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si vous avez acheté une quantité suffisante pour 60 ou 90 jours, les produits supplémentaires doivent être non ouverts pour être admissibles au retour. Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre achat, celui-ci doit également être retourné pour obtenir un remboursement complet.

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse  liftoff@mengotomars.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse liftoff@mengotomars.com .

Dernière mise à jour : 14 février 2025